Cancelar el pedido

Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos pueden cancelarse directamente si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado.

• Si han pasado más de 48 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberá esperar a que el transportista entregue el paquete y luego contactarnos para procesar una devolución y reembolso. Para obtener más información, puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones.

Proceso de cancelación del pedido

• Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@nestglueckl.com o mediante el teléfono: +1 (914) 447-4118 para solicitar la cancelación del pedido. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y otra información relevante.

• Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos el resultado a la mayor brevedad y organizaremos su reembolso.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación o devolución, el reembolso se emitirá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó durante el pago.
Tiempo de llegada: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones de tarjetas bancarias, estimamos que el reembolso llegará a su cuenta entre 1 y 5 días hábiles. Si el reembolso se retrasa, comuníquese con nosotros para solucionarlo.

Cancelación por falta de inventario
Aunque nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado, si un artículo se agota inesperadamente después de su compra, cancelaremos proactivamente ese pedido y le notificaremos de inmediato a través de correo electrónico, organizando un reembolso completo para usted.

Modificación de la información del pedido
Si solo necesita cambiar la dirección de envío o la información de contacto, no es necesario cancelar el pedido. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes de que el pedido sea enviado, y actualizaremos la información por usted.

Contáctenos

Dirección: 5221 JOHNSON ST APT 58, FORT SMITH, AR 72904-4638, US
Teléfono: +1 (914) 447-4118
Correo Electrónico: support@nestglueckl.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)