Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de validez de devoluciones y cambios
Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su paquete.

Condiciones de devolución y cambio
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto.

• Problemas de calidad del producto.

• El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color severa.

• El artículo recibido no coincide con la descripción.

• Devolución o cambio sin motivo.

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@nestglueckl.com o al teléfono: +1 (914) 447-4118 para solicitar una devolución. Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que devuelva el producto.

• Debe enviar el producto a nuestra dirección de devolución designada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para verificar si cumple con la situación que usted reportó. Si pasa la inspección, organizaremos su reembolso de inmediato. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte la política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: support@nestglueckl.com o al teléfono: +1 (914) 447-4118 para solicitar un cambio. Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y videos o fotos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que devuelva el producto.

• Debe enviar el producto a nuestra dirección de devolución designada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para verificar si cumple con la situación que usted reportó. Si pasa la inspección, procesaremos el envío en 1-3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado para el nuevo producto es de 7-15 días hábiles hasta su dirección. Para obtener más información sobre el tiempo de transporte, consulte la política de envío.

Proceso de reembolso
Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó al realizar el pago.
Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones de tarjetas bancarias, estimamos que el reembolso llegará en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si hay un retraso, póngase en contacto con nosotros para resolverlo.

Reglas de tarifas

• Si el motivo es por problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olores inusuales, diferencias de color severas o el artículo es incorrecto, los costos de envío correrán a nuestro cargo.

• Si se trata de una devolución o cambio sin motivo, los costos de envío resultantes correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar su proceso de devolución.

Estado de los artículos devueltos
Los productos devueltos deben mantener todos sus accesorios originales, manuales de instrucciones y piezas para garantizar un procesamiento fluido.

Cancelación de pedidos
Puede comunicarse con nosotros para cancelar su pedido antes de que el producto sea enviado. Si el artículo ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez que lo reciba.

Piezas faltantes
Si al inspeccionar su paquete nota que faltan piezas de montaje, infórmenos inmediatamente y le enviaremos las piezas faltantes sin costo adicional.

Declaración de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños a los productos causados por un uso incorrecto, desgaste normal por el uso diario o un montaje inadecuado por parte del usuario. Los artículos deben devolverse utilizando un embalaje seguro para evitar daños en tránsito.

Contacto

Dirección: 5221 JOHNSON ST APT 58, FORT SMITH, AR 72904-4638, US
Teléfono: +1 (914) 447-4118
Correo Electrónico: support@nestglueckl.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)